Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-864447
Aide au jeu
Aide au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
Sept réponses nettes
Vous cherchez une réponse précise
Après ces sept réponses, vous saurez quel canal choisir et quoi préparer.
trustEt si je ne parle que français, on me comprend ?+
L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur établi en France peut donc écrire ou appeler dans sa langue et être compris sans traduction. Passé minuit, la langue de service dépend de l'agent présent, l'anglais restant toujours disponible.
trustOù joindre quelqu'un un dimanche à trois heures du matin ?+
L'assistance fonctionne en continu, y compris la nuit et le week-end. Un dimanche à trois heures du matin, le chat reste ouvert et le téléphone sonne. Les horaires sont donnés en heure CET, soit l'heure de Paris en hiver.
trustCombien de temps avant d'avoir une réponse à mon dossier ?+
Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail liée au compte, votre nom complet et la date de naissance déclarée à l'inscription. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe, ni par chat, ni par téléphone. Si on vous le réclame, coupez la conversation et écrivez à [email protected].
trustQuand la réponse ne me convient pas, à qui m'adresser ?+
Quand la réponse ne convient pas, demandez la suite par écrit à [email protected] en rappelant l'échange précédent. Une réclamation est ensuite transmise à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité sur cette page. Comptez un premier retour sous six heures par e-mail et cinq minutes en chat.
trustPourquoi ma vérification prend-elle plus de vingt-six heures ?+
La vérification du compte prend en général vingt-six heures après réception des trois pièces : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un document flou ou périmé relance le délai, d'où l'intérêt de photographier chaque page bien à plat. Vous pouvez suivre l'avancement à [email protected].
trustPourquoi vérifier la licence avant de déposer de l'argent ?+
Clubworld Casino LLC exploite le site sous la licence ALSI-864447 de l'Anjouan Offshore Finance Authority, immatriculée sous le numéro 905970 à Bandar Salaam, Mutsamudu. Ces références servent à vérifier l'opérateur avant de déposer. Le contrôle des jeux est confié à iTech Labs et QUINEL, avec un chiffrement TLS 1.3.
trustEt si je veux fermer mon compte pour de bon ?+
Pour fermer votre compte, écrivez depuis votre adresse e-mail d'inscription à [email protected], en précisant si vous souhaitez une simple fermeture ou une auto-exclusion définitive. Le traitement suit la même règle que toute demande de compte : un seul compte par personne. Si le jeu pose problème, les organisations Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs restent joignables sans passer par le site.
Bien s'adresser
Clubworld Casino : le bon service du premier coup
Chaque service a son adresse : vous évitez la mauvaise file et le renvoi d'un guichet à l'autre.
Numéro de téléphone: +33 1 54 89 54 37; Attente téléphone: cinq minutes
Indépendamment vérifié, impossible à truquer
Quand une réponse ne suffit pas, voici l'escalade
Chez nous, une réclamation passe d'abord par l'assistance, jamais par la porte de derrière.
Faits posés par écrit
Vous écrivez à [email protected] en exposant les faits, avec vos références de joueur et de transaction. Une fois le message reçu, un agent ouvre un dossier à votre nom.
Clubworld Casino trace chaque échange
Vous recevez un numéro de dossier, puis une réponse écrite qui explique la décision prise. Ce numéro sert à toute la suite de l'échange.
Le moment de demander un supérieur
Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous demandez une relecture par un responsable. Un second regard reprend le dossier avec les mêmes pièces.
Et si rien ne bouge encore ?
En dernier recours, vous saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur nommé plus haut, en joignant le dossier et les réponses reçues.
Préparez ces cinq éléments avant de nous joindre
Gardez ces cinq éléments prêts pour que l'agent traite votre demande du premier coup.
Votre adresse e-mail de connexion
Référence de la transaction concernée
Capture d'écran du problème
Pièce d'identité si vérification demandée
Numéro de dossier d'un échange précédent
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